{"id":330,"date":"2026-10-06T19:29:37","date_gmt":"2026-10-06T19:29:37","guid":{"rendered":"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/assureur-dommages-ouvrage\/"},"modified":"2026-10-06T20:10:51","modified_gmt":"2026-10-06T20:10:51","slug":"assureur-dommages-ouvrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/assureur-dommages-ouvrage\/","title":{"rendered":"Assureur dommages-ouvrage muet : ce que vous pouvez engager"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s une d\u00e9claration compl\u00e8te de sinistre dommages-ouvrage, l\u2019assureur doit notifier sa position dans un d\u00e9lai de <strong>60 jours<\/strong>, puis pr\u00e9senter une offre dans les <strong>90 jours<\/strong>. Son mutisme ne met pas fin \u00e0 votre garantie. Il peut ouvrir le droit d\u2019engager les d\u00e9penses n\u00e9cessaires, sous les conditions pr\u00e9vues par l\u2019article L. 242-1 du Code des assurances.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le d\u00e9lai court \u00e0 compter de la r\u00e9ception d\u2019une d\u00e9claration compl\u00e8te par l\u2019assureur, non de la simple apparition du d\u00e9sordre.<\/li><li>Une absence de r\u00e9ponse dans les 60 jours emporte, en principe, acceptation de la garantie dommages-ouvrage.<\/li><li>Sans offre dans les 90 jours, vous pouvez financer les travaux n\u00e9cessaires apr\u00e8s notification \u00e0 l\u2019assureur, avec int\u00e9r\u00eats major\u00e9s.<\/li><li>Les courriers, photographies dat\u00e9es, devis et rapport d\u2019expertise servent \u00e0 \u00e9tablir la date, la gravit\u00e9 et le co\u00fbt du sinistre.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette page concerne le propri\u00e9taire ou ma\u00eetre d\u2019ouvrage confront\u00e9 \u00e0 un assureur dommages-ouvrage muet apr\u00e8s r\u00e9ception des travaux. Elle ne traite ni de la souscription d\u2019une assurance, ni du choix des techniques de r\u00e9paration, ni de la strat\u00e9gie \u00e0 adopter devant un tribunal lorsqu\u2019un litige est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/assureur-dommages-ouvrage\/#A_partir_de_quelle_date_le_silence_de_lassureur_dommages-ouvrage_produit-il_un_effet\" >\u00c0 partir de quelle date le silence de l\u2019assureur dommages-ouvrage produit-il un effet ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/assureur-dommages-ouvrage\/#Quels_engagements_pouvez-vous_prendre_apres_60_jours_sans_reponse\" >Quels engagements pouvez-vous prendre apr\u00e8s 60 jours sans r\u00e9ponse ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/assureur-dommages-ouvrage\/#Comment_engager_les_depenses_necessaires_sans_perdre_la_preuve_du_sinistre\" >Comment engager les d\u00e9penses n\u00e9cessaires sans perdre la preuve du sinistre ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/assureur-dommages-ouvrage\/#Quels_desordres_peuvent_justifier_une_indemnisation_dommages-ouvrage_malgre_le_mutisme\" >Quels d\u00e9sordres peuvent justifier une indemnisation dommages-ouvrage malgr\u00e9 le mutisme ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/assureur-dommages-ouvrage\/#Comment_preserver_vos_droits_si_lassureur_dommages-ouvrage_reste_muet_apres_relance\" >Comment pr\u00e9server vos droits si l\u2019assureur dommages-ouvrage reste muet apr\u00e8s relance ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_partir_de_quelle_date_le_silence_de_lassureur_dommages-ouvrage_produit-il_un_effet\"><\/span>\u00c0 partir de quelle date le silence de l\u2019assureur dommages-ouvrage produit-il un effet ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le silence ne se calcule pas \u00e0 partir du jour o\u00f9 vous constatez une fissure, une infiltration ou un affaissement. Il se calcule \u00e0 partir de la r\u00e9ception, par l\u2019assureur, d\u2019une d\u00e9claration de sinistre suffisamment compl\u00e8te. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006792179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 242-1 du Code des assurances<\/a>, consult\u00e9 le 25 juin 2026, impose \u00e0 l\u2019assureur dommages-ouvrage de notifier sa d\u00e9cision sur le principe de la mise en jeu de la garantie dans un d\u00e9lai de soixante jours \u00e0 compter de cette r\u00e9ception.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une d\u00e9claration incompl\u00e8te expose le dossier \u00e0 une contestation sur son point de d\u00e9part. La date figurant sur votre courrier n\u2019est pas suffisante. Il faut pouvoir d\u00e9montrer la date \u00e0 laquelle l\u2019assureur a re\u00e7u le document. La lettre recommand\u00e9e avec avis de r\u00e9ception reste la preuve la plus directe. Un envoi par courriel peut compl\u00e9ter le dossier, mais il ne remplace pas la preuve d\u2019une r\u00e9ception si le contrat ou l\u2019assureur r\u00e9clame un formalisme particulier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le dossier doit identifier le bien, le contrat dommages-ouvrage, la date de r\u00e9ception de l\u2019ouvrage et la nature du d\u00e9sordre. Une formule comme \u00ab infiltration importante \u00bb est trop courte. \u00c9crivez ce qui est observable et localisable, par exemple une infiltration au plafond du s\u00e9jour apr\u00e8s chaque \u00e9pisode pluvieux, une fissure traversante en fa\u00e7ade, ou un affaissement localis\u00e9 du sol int\u00e9rieur. Joignez des photographies dat\u00e9es, le proc\u00e8s-verbal de r\u00e9ception, les \u00e9changes d\u00e9j\u00e0 intervenus et les devis disponibles, sans attendre d\u2019avoir fait r\u00e9aliser les travaux.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9lai de 60 jours concerne la position sur la garantie<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les <strong>60 jours<\/strong>, l\u2019assureur doit vous indiquer s\u2019il accepte ou refuse de mobiliser la garantie. Ce premier d\u00e9lai ne fixe pas encore le montant de l\u2019indemnisation. Il porte sur la garantie elle-m\u00eame. L\u2019assureur examine alors si le d\u00e9sordre d\u00e9clar\u00e9 peut relever de la responsabilit\u00e9 d\u00e9cennale, c\u2019est-\u00e0-dire s\u2019il compromet la solidit\u00e9 de l\u2019ouvrage ou le rend impropre \u00e0 sa destination, selon l\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006443502\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1792 du Code civil<\/a>, consult\u00e9 le 25 juin 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une simple d\u00e9gradation visuelle ne rel\u00e8ve pas automatiquement de ce r\u00e9gime. Une microfissure de surface sans infiltration, sans \u00e9volution document\u00e9e et sans atteinte \u00e0 l\u2019usage peut relever d\u2019un d\u00e9faut d\u2019aspect. \u00c0 l\u2019inverse, des infiltrations r\u00e9currentes dans un logement, affectant l\u2019usage normal des pi\u00e8ces, peuvent caract\u00e9riser une impropri\u00e9t\u00e9 \u00e0 destination. Le rapport d\u2019expertise, lorsqu\u2019il existe, d\u00e9crit les \u00e9l\u00e9ments qui fondent cette distinction.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relev\u00e9 documentaire effectu\u00e9 pour cette page le 25 juin 2026 porte sur quatre textes primaires consult\u00e9s sur L\u00e9gifrance : les articles 1792 du Code civil, L. 242-1 et A. 243-1 du Code des assurances, ainsi que l\u2019annexe II relative aux clauses types. Les textes distinguent clairement le d\u00e9lai de d\u00e9cision sur la garantie, le d\u00e9lai de l\u2019offre et les cons\u00e9quences attach\u00e9es \u00e0 leur d\u00e9passement. Aucun de ces d\u00e9lais ne dispense le propri\u00e9taire de constituer une preuve \u00e9crite de sa d\u00e9claration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez utiliser le <a href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/delais-dommages-ouvrage\/\">rep\u00e8re des d\u00e9lais dommages-ouvrage<\/a> pour reporter la date exacte de r\u00e9ception de votre d\u00e9claration. Le calcul doit partir de cette date prouv\u00e9e. Sans accus\u00e9 de r\u00e9ception, la discussion sur le d\u00e9lai devient souvent plus longue que celle sur le d\u00e9sordre lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/assureur-dommages-ouvrage-dossier-expertise-illustration.jpg\" alt=\"Documents \u00e0 pages blanches, calculatrice \u00e9teinte et crayon sur une table de travail\" class=\"wp-image-332\" srcset=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/assureur-dommages-ouvrage-dossier-expertise-illustration.jpg 1536w, https:\/\/expertpro.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/assureur-dommages-ouvrage-dossier-expertise-illustration-300x200.jpg 300w, https:\/\/expertpro.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/assureur-dommages-ouvrage-dossier-expertise-illustration-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/expertpro.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/assureur-dommages-ouvrage-dossier-expertise-illustration-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par intelligence artificielle.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_engagements_pouvez-vous_prendre_apres_60_jours_sans_reponse\"><\/span>Quels engagements pouvez-vous prendre apr\u00e8s 60 jours sans r\u00e9ponse ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque l\u2019assureur ne notifie aucune position dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de soixante jours, l\u2019article L. 242-1 pr\u00e9voit que la garantie est acquise. Cette r\u00e8gle ne signifie pas que tout montant demand\u00e9 devient automatiquement payable. Elle signifie que l\u2019assureur ne peut plus opposer un refus fond\u00e9 sur l\u2019absence de garantie, sous r\u00e9serve des circonstances particuli\u00e8res pr\u00e9vues par le texte, notamment lorsque l\u2019assur\u00e9 a lui-m\u00eame emp\u00each\u00e9 l\u2019instruction du dossier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier engagement utile consiste \u00e0 adresser une relance formelle. Elle rappelle la date de r\u00e9ception de la d\u00e9claration, le num\u00e9ro du dossier si l\u2019assureur en a attribu\u00e9 un, la date d\u2019expiration du d\u00e9lai de soixante jours et l\u2019absence de position re\u00e7ue. Joignez une copie de l\u2019avis de r\u00e9ception. Cette relance n\u2019est pas une formalit\u00e9 d\u00e9corative. Elle fixe les faits dans un document dat\u00e9 et limite le risque d\u2019un d\u00e9saccord ult\u00e9rieur sur la chronologie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne confondez pas l\u2019absence de r\u00e9ponse avec une autorisation technique de commencer n\u2019importe quels travaux. Le droit \u00e0 indemnisation concerne les d\u00e9penses n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9paration des dommages de nature d\u00e9cennale. Comment reprendre une \u00e9tanch\u00e9it\u00e9, stabiliser une structure ou remplacer un \u00e9l\u00e9ment ne rel\u00e8ve pas de cette page. C\u2019est une question d\u2019ex\u00e9cution \u00e0 soumettre \u00e0 un professionnel du b\u00e2timent comp\u00e9tent.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9lai de 90 jours encadre l\u2019offre d\u2019indemnisation<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre d\u00e9claration compl\u00e8te, l\u2019assureur doit \u00e9galement pr\u00e9senter une offre d\u2019indemnit\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de <strong>90 jours<\/strong>. Le m\u00eame article L. 242-1 du Code des assurances pr\u00e9voit cette \u00e9ch\u00e9ance. L\u2019offre doit permettre de financer les r\u00e9parations n\u00e9cessaires au dommage garanti. Elle n\u2019est pas un simple message indiquant que le dossier est \u00ab en cours de traitement \u00bb.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation constat\u00e9e<\/th>\n<th>Texte applicable<\/th>\n<th>Effet pour la garantie<\/th>\n<th>D\u00e9marche document\u00e9e<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Aucune position re\u00e7ue apr\u00e8s 60 jours<\/td>\n<td>Article L. 242-1 du Code des assurances<\/td>\n<td>La garantie est acquise, sauf emp\u00eachement imputable \u00e0 l\u2019assur\u00e9 ou cas pr\u00e9vu par le texte<\/td>\n<td>Notifier le d\u00e9passement avec la preuve de r\u00e9ception de la d\u00e9claration<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Garantie accept\u00e9e mais aucune offre apr\u00e8s 90 jours<\/td>\n<td>Article L. 242-1 du Code des assurances<\/td>\n<td>Possibilit\u00e9 d\u2019engager les d\u00e9penses n\u00e9cessaires apr\u00e8s notification \u00e0 l\u2019assureur<\/td>\n<td>Faire \u00e9tablir des devis circonstanci\u00e9s et conserver chaque facture<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Offre re\u00e7ue mais manifestement insuffisante<\/td>\n<td>Article L. 242-1 et pi\u00e8ces contractuelles<\/td>\n<td>La discussion porte sur le montant des travaux n\u00e9cessaires<\/td>\n<td>Demander un chiffrage contradictoire et conserver le rapport d\u2019expertise<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9claration non prouv\u00e9e ou impr\u00e9cise<\/td>\n<td>Annexe II \u00e0 l\u2019article A. 243-1 du Code des assurances<\/td>\n<td>Le point de d\u00e9part des d\u00e9lais peut \u00eatre contest\u00e9<\/td>\n<td>Renvoyer un dossier complet en recommand\u00e9 avec avis de r\u00e9ception<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tableau distingue deux moments. Apr\u00e8s 60 jours, le d\u00e9bat sur le principe de la garantie est ferm\u00e9 dans les conditions l\u00e9gales. Apr\u00e8s 90 jours sans offre, la question devient financi\u00e8re : quelles d\u00e9penses sont n\u00e9cessaires pour rem\u00e9dier au d\u00e9sordre garanti ? Les devis doivent donc d\u00e9crire les travaux envisag\u00e9s, leurs postes et leur lien avec le sinistre d\u00e9clar\u00e9. Un devis global sans description rend le contr\u00f4le plus difficile.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure de d\u00e9claration d\u00e9taill\u00e9e dans <a href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/declarer-sinistre-dommages-ouvrage\/\">ce guide pour d\u00e9clarer un sinistre dommages-ouvrage<\/a> permet de v\u00e9rifier les pi\u00e8ces avant toute relance. Un dossier pr\u00e9cis \u00e9vite \u00e0 l\u2019assureur de soutenir que le d\u00e9lai n\u2019a jamais commenc\u00e9 \u00e0 courir faute d\u2019informations suffisantes.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Manquement de l&amp;apos;assureur dommage ouvrage\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WgTKQ4O0iYY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_engager_les_depenses_necessaires_sans_perdre_la_preuve_du_sinistre\"><\/span>Comment engager les d\u00e9penses n\u00e9cessaires sans perdre la preuve du sinistre ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9passement du d\u00e9lai de 90 jours ne vous autorise pas \u00e0 faire dispara\u00eetre les traces du d\u00e9sordre avant que les faits soient document\u00e9s. L\u2019article L. 242-1 ouvre la possibilit\u00e9 d\u2019engager les d\u00e9penses n\u00e9cessaires apr\u00e8s notification \u00e0 l\u2019assureur lorsque celui-ci ne respecte pas son obligation d\u2019offre. Il pr\u00e9voit aussi une indemnit\u00e9 major\u00e9e d\u2019un int\u00e9r\u00eat \u00e9gal au double du taux de l\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal. Le texte a \u00e9t\u00e9 consult\u00e9 sur L\u00e9gifrance le 25 juin 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les dossiers de dommages-ouvrage, la difficult\u00e9 ne vient pas seulement de l\u2019absence de courrier de l\u2019assureur. Elle vient souvent d\u2019une r\u00e9paration ex\u00e9cut\u00e9e trop t\u00f4t, sans constat contradictoire et sans devis d\u00e9taill\u00e9. Lorsque le d\u00e9sordre a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 ou effac\u00e9, il devient plus difficile d\u2019\u00e9tablir son \u00e9tendue, son origine et le caract\u00e8re n\u00e9cessaire des d\u00e9penses. Vous devez donc conserver un \u00e9tat initial documentaire : photographies dat\u00e9es, \u00e9changes, constats, rapports et devis.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les pi\u00e8ces qui soutiennent r\u00e9ellement votre demande d\u2019indemnisation<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dossier utile ne cherche pas \u00e0 convaincre par le volume. Il doit permettre de r\u00e9pondre \u00e0 quatre questions : quel d\u00e9sordre est constat\u00e9, o\u00f9 se situe-t-il, quand est-il apparu et quelles d\u00e9penses paraissent n\u00e9cessaires pour y rem\u00e9dier ? Les photographies doivent montrer les vues g\u00e9n\u00e9rales et les d\u00e9tails. Les courriers doivent \u00eatre conserv\u00e9s avec leurs pi\u00e8ces jointes. Les devis doivent porter sur le d\u00e9sordre concern\u00e9, non sur une am\u00e9lioration globale du logement.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Conservez la d\u00e9claration initiale, l\u2019avis de r\u00e9ception et toute r\u00e9ponse, m\u00eame automatique, de l\u2019assureur.<\/li><li>Adressez une notification \u00e9crite avant d\u2019engager les d\u00e9penses, en rappelant les d\u00e9lais expir\u00e9s.<\/li><li>Demandez un ou plusieurs devis d\u00e9crivant pr\u00e9cis\u00e9ment les postes li\u00e9s au sinistre.<\/li><li>Gardez les factures, preuves de paiement et photographies prises avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019intervention.<\/li><li>Classez s\u00e9par\u00e9ment les travaux urgents de sauvegarde et les travaux de r\u00e9paration d\u00e9finitive.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mesures de sauvegarde r\u00e9pondent \u00e0 une logique diff\u00e9rente des travaux d\u00e9finitifs. Une protection provisoire contre une infiltration active peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour \u00e9viter l\u2019aggravation. En revanche, la reprise compl\u00e8te d\u2019un ouvrage doit rester document\u00e9e et li\u00e9e \u00e0 une \u00e9valuation identifiable. Cette distinction prot\u00e8ge votre demande d\u2019indemnisation si l\u2019assureur conteste ensuite le montant engag\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Cour de cassation rappelle r\u00e9guli\u00e8rement que l\u2019assurance dommages-ouvrage a pour fonction de pr\u00e9financer la r\u00e9paration des d\u00e9sordres de nature d\u00e9cennale, sans attendre la recherche des responsabilit\u00e9s. La responsabilit\u00e9 du constructeur est ensuite trait\u00e9e entre assureurs dans le cadre des recours. Pour le propri\u00e9taire, le point d\u00e9terminant reste la qualification du dommage au regard de l\u2019article 1792 du Code civil et la preuve des d\u00e9penses n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019assureur ne r\u00e9pond toujours pas apr\u00e8s votre notification, un expert d\u2019assur\u00e9 peut \u00eatre sollicit\u00e9 pour \u00e9tablir un chiffrage contradictoire. Cette intervention a un co\u00fbt et ne vaut pas toujours la peine pour un d\u00e9sordre limit\u00e9. Lorsque le litige est engag\u00e9, qu\u2019une expertise judiciaire est envisag\u00e9e ou qu\u2019une assignation a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9e, l\u2019analyse rel\u00e8ve d\u2019un avocat. Le site ne peut pas recommander une strat\u00e9gie contentieuse dans un dossier individuel.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_desordres_peuvent_justifier_une_indemnisation_dommages-ouvrage_malgre_le_mutisme\"><\/span>Quels d\u00e9sordres peuvent justifier une indemnisation dommages-ouvrage malgr\u00e9 le mutisme ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le silence de l\u2019assureur ne transforme pas un d\u00e9faut esth\u00e9tique en dommage d\u00e9cennal. La garantie dommages-ouvrage pr\u00e9finance les r\u00e9parations des d\u00e9sordres qui compromettent la solidit\u00e9 de l\u2019ouvrage ou le rendent impropre \u00e0 sa destination. Ces deux crit\u00e8res figurent \u00e0 l\u2019article 1792 du Code civil. Le dommage doit \u00e9galement se manifester dans le d\u00e9lai d\u00e9cennal, qui court en principe \u00e0 compter de la r\u00e9ception des travaux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une infiltration r\u00e9p\u00e9t\u00e9e provenant d\u2019une toiture ou d\u2019une \u00e9tanch\u00e9it\u00e9 peut rendre certaines pi\u00e8ces inutilisables, d\u00e9grader les rev\u00eatements et emp\u00eacher l\u2019usage normal du logement. Dans cette situation, le crit\u00e8re \u00e0 examiner est l\u2019<strong>impropri\u00e9t\u00e9 \u00e0 destination<\/strong>. Une fissure \u00e9volutive affectant un mur porteur, un tassement de fondation ou un affaissement de plancher peut relever d\u2019une atteinte \u00e0 la <strong>solidit\u00e9 de l\u2019ouvrage<\/strong>. La qualification d\u00e9pend des pi\u00e8ces du dossier, notamment du rapport d\u2019expertise.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce qui s\u00e9pare un d\u00e9faut d\u2019aspect d\u2019un d\u00e9sordre d\u00e9cennal<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une peinture irr\u00e9guli\u00e8re, une rayure de rev\u00eatement ou une finition mal ex\u00e9cut\u00e9e peuvent \u00eatre g\u00eanantes sans rendre l\u2019ouvrage impropre \u00e0 sa destination. Ces d\u00e9sordres rel\u00e8vent fr\u00e9quemment de la garantie de parfait ach\u00e8vement lorsque la r\u00e9ception date de moins d\u2019un an, ou d\u2019une discussion contractuelle avec l\u2019entreprise. Ils ne justifient pas, \u00e0 eux seuls, une indemnisation dommages-ouvrage.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00eame prudence s\u2019applique aux \u00e9quipements dissociables. Un radiateur d\u00e9montable, un volet ou un appareil facilement rempla\u00e7able peut relever de la garantie de bon fonctionnement pendant deux ans, selon l\u2019article 1792-3 du Code civil. Le r\u00e9gime change si la d\u00e9faillance de l\u2019\u00e9quipement rend l\u2019ouvrage entier impropre \u00e0 sa destination. La Cour de cassation a admis, dans certaines affaires, qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment d\u2019\u00e9quipement puisse relever de la d\u00e9cennale lorsqu\u2019il entra\u00eene une impropri\u00e9t\u00e9 \u00e0 destination, m\u00eame sur existant. La qualification ne peut donc pas se r\u00e9duire au nom de l\u2019\u00e9quipement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les installations photovolta\u00efques donnent souvent lieu \u00e0 cette h\u00e9sitation. Une panne de production seule n\u2019emporte pas n\u00e9cessairement une garantie d\u00e9cennale. Lorsqu\u2019un \u00e9quipement affecte l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 de la toiture ou rend le b\u00e2timent impropre \u00e0 son usage, l\u2019analyse change. La page consacr\u00e9e aux <a href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/panneaux-solaires-garantie\/\">panneaux solaires et \u00e0 la garantie applicable<\/a> distingue ces situations selon le dommage observ\u00e9 et le point de d\u00e9part du d\u00e9lai.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une piscine enterr\u00e9e, une v\u00e9randa ma\u00e7onn\u00e9e ou une extension peuvent \u00e9galement \u00eatre des ouvrages relevant de la responsabilit\u00e9 d\u00e9cennale si le d\u00e9sordre atteint leur solidit\u00e9 ou leur destination. Leur simple pr\u00e9sence ne suffit pas. Une fissure d\u00e9corative sur un parement ne se traite pas comme une fuite persistante rendant le bassin inutilisable ou une structure instable. Pour les ouvrages annexes, les rep\u00e8res consacr\u00e9s aux <a href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/piscine-enterree-desordres-decennale\/\">d\u00e9sordres d\u00e9cennaux d\u2019une piscine enterr\u00e9e<\/a> permettent d\u2019identifier les pi\u00e8ces \u00e0 conserver.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"La garantie dommages ouvrage, comment \u00e7a marche ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/g5UUaXbtR1A?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mutisme de l\u2019assureur a des cons\u00e9quences proc\u00e9durales, pas techniques. Il ne dispense pas de d\u00e9montrer que le sinistre entre dans le champ de la garantie. La d\u00e9claration doit donc d\u00e9crire les effets concrets sur la solidit\u00e9 ou l\u2019usage, plut\u00f4t que qualifier vous-m\u00eame les travaux \u00e0 r\u00e9aliser.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_preserver_vos_droits_si_lassureur_dommages-ouvrage_reste_muet_apres_relance\"><\/span>Comment pr\u00e9server vos droits si l\u2019assureur dommages-ouvrage reste muet apr\u00e8s relance ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s une relance rest\u00e9e sans effet, le dossier doit \u00eatre tenu comme un dossier de preuve. Conservez les originaux des avis de r\u00e9ception, les copies int\u00e9grales des courriers et les pi\u00e8ces transmises. Notez les appels t\u00e9l\u00e9phoniques avec leur date, le num\u00e9ro appel\u00e9, l\u2019identit\u00e9 de l\u2019interlocuteur lorsqu\u2019elle est connue et le contenu de l\u2019\u00e9change. Un appel ne remplace jamais une notification \u00e9crite, mais il peut expliquer une chronologie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019assureur peut soutenir qu\u2019un document manque, qu\u2019une pi\u00e8ce est illisible ou que la d\u00e9claration ne permet pas de localiser le dommage. Une r\u00e9ponse utile ne se limite pas \u00e0 contester cette affirmation. Renvoyez les pi\u00e8ces demand\u00e9es avec un bordereau pr\u00e9cis et une preuve de r\u00e9ception. Si l\u2019assureur a re\u00e7u les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires, les d\u00e9lais l\u00e9gaux ne peuvent pas \u00eatre repouss\u00e9s par la seule absence de traitement interne.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La vente du bien ne fait pas dispara\u00eetre la garantie attach\u00e9e \u00e0 l\u2019ouvrage<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019assurance dommages-ouvrage est attach\u00e9e \u00e0 l\u2019ouvrage. En cas de revente pendant la p\u00e9riode d\u00e9cennale, l\u2019acqu\u00e9reur b\u00e9n\u00e9ficie de la garantie pour les d\u00e9sordres entrant dans son champ. L\u2019article L. 242-1 organise cette protection au b\u00e9n\u00e9fice des propri\u00e9taires successifs. Il est donc n\u00e9cessaire de transmettre l\u2019attestation, les d\u00e9clarations de sinistre et l\u2019ensemble des \u00e9changes \u00e0 l\u2019acqu\u00e9reur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La vente ne r\u00e8gle pas automatiquement les questions n\u00e9es d\u2019un sinistre d\u00e9j\u00e0 d\u00e9clar\u00e9. Le vendeur, l\u2019acqu\u00e9reur et l\u2019assureur peuvent devoir \u00e9tablir qui re\u00e7oit l\u2019indemnisation selon la date du dommage, la cession du bien et les stipulations de l\u2019acte de vente. Le dossier doit \u00eatre examin\u00e9 par un professionnel lorsque le d\u00e9saccord est n\u00e9. La page portant sur la <a href=\"https:\/\/expertpro.fr\/blog\/vendre-maison-sans-dommages\/\">vente d\u2019une maison sans dommages-ouvrage<\/a> d\u00e9taille les documents \u00e0 v\u00e9rifier avant la signature.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise disparue, radi\u00e9e ou plac\u00e9e en liquidation ne met pas fin, \u00e0 elle seule, \u00e0 la garantie dommages-ouvrage. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019une des fonctions du pr\u00e9financement : le propri\u00e9taire n\u2019a pas \u00e0 identifier et poursuivre d\u2019abord chaque intervenant responsable. L\u2019assureur dommages-ouvrage indemnise le dommage garanti, puis exerce ses recours. La difficult\u00e9 principale reste donc d\u2019\u00e9tablir que le d\u00e9sordre est de nature d\u00e9cennale et que la d\u00e9claration est intervenue dans le bon d\u00e9lai.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai d\u00e9cennal ne se confond pas avec les d\u00e9lais de l\u2019assureur dommages-ouvrage. La garantie d\u00e9cennale expire normalement dix ans apr\u00e8s la r\u00e9ception. Les d\u00e9lais de 60 et 90 jours mesurent, eux, l\u2019obligation de r\u00e9action de l\u2019assureur apr\u00e8s votre d\u00e9claration. Sortez le proc\u00e8s-verbal de r\u00e9ception, relevez sa date et comparez-la \u00e0 la date d\u2019apparition du d\u00e9sordre. Si la r\u00e9ception est incertaine, une r\u00e9ception tacite peut \u00eatre discut\u00e9e ; cette question n\u00e9cessite une analyse juridique des faits et des documents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9thode suivie pour cette page a consist\u00e9 \u00e0 consulter, le 25 juin 2026, les articles 1792 du Code civil, L. 242-1 et A. 243-1 du Code des assurances sur L\u00e9gifrance, ainsi que les clauses types de l\u2019annexe II. Le contenu est informatif. Il ne prend position sur aucun dossier individuel ; un avocat doit \u00eatre consult\u00e9 lorsque le litige est engag\u00e9, et un expert d\u2019assur\u00e9 peut chiffrer contradictoirement les d\u00e9sordres complexes.<\/p>\n\n<h3>L\u2019assureur dommages-ouvrage peut-il garder le silence plus de 60 jours ?<\/h3>\n<p>L\u2019article L. 242-1 du Code des assurances fixe un d\u00e9lai de 60 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception d\u2019une d\u00e9claration compl\u00e8te pour notifier une position sur la garantie. En l\u2019absence de r\u00e9ponse dans ce d\u00e9lai, la garantie est acquise dans les conditions pr\u00e9vues par le texte.<\/p>\n<h3>Puis-je commencer les travaux apr\u00e8s 90 jours sans offre d\u2019indemnisation ?<\/h3>\n<p>Lorsque l\u2019assureur ne pr\u00e9sente pas d\u2019offre dans les 90 jours, vous pouvez engager les d\u00e9penses n\u00e9cessaires apr\u00e8s l\u2019en avoir notifi\u00e9. Conservez les preuves du d\u00e9sordre, les devis d\u00e9taill\u00e9s, les factures et les preuves de paiement.<\/p>\n<h3>Le silence de l\u2019assureur couvre-t-il un d\u00e9faut esth\u00e9tique ?<\/h3>\n<p>Non. Le d\u00e9passement des d\u00e9lais ne transforme pas un d\u00e9faut d\u2019aspect en sinistre d\u00e9cennal. Le d\u00e9sordre doit compromettre la solidit\u00e9 de l\u2019ouvrage ou le rendre impropre \u00e0 sa destination au sens de l\u2019article 1792 du Code civil.<\/p>\n<h3>Que faut-il envoyer avec une relance \u00e0 l\u2019assureur ?<\/h3>\n<p>Joignez la copie de votre d\u00e9claration initiale, l\u2019avis de r\u00e9ception, les photographies dat\u00e9es, la date de r\u00e9ception des travaux, les rapports disponibles et les devis li\u00e9s au d\u00e9sordre. Rappelez la date d\u2019expiration du d\u00e9lai applicable.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s une d\u00e9claration compl\u00e8te de sinistre dommages-ouvrage, l\u2019assureur doit notifier sa position dans un d\u00e9lai de 60 jours, puis pr\u00e9senter une offre dans les 90 jours. Son mutisme ne met pas fin \u00e0 votre garantie. 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